Marketing

Làm Sao Để Mỗi Trải Nghiệm Khách Hàng Đều Trở Nên Tuyệt Vời Nhất

Làm Sao Để Mỗi Trải Nghiệm Khách Hàng Đều Trở Nên Tuyệt Vời Nhất

March 07, 2019
Bạn đã từng nghe về khái niệm “trải nghiệm khách hàng”, nhưng làm sao để hiểu được khái niệm trừu tượng này. Đây là một chủ đề rất rộng, nhưng tóm lại đó là những trải nghiệm tốt nhất mà bạn muốn khách hàng có được khi tương tác với doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có được trải nghiệm khách hàng tốt nhất chưa bao giờ là điều dễ dàng. Quản lý trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và đánh giá được toàn bộ vòng đời khách hàng (phễu bán hàng) thông qua các kênh online và offline.